Centro Aggregazione Disabili
AKUNA MATATA
La carta dei servizi
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Associazione
"La Nostra Comunità"
CARTA DEI SERVIZI
CENTRO AGGREGAZIONE DISABILI
“Akuna Matata”
PARTE PRIMA
Presentazione della Carta
La Carta dei Servizi è un documento utile per conoscere la nostra Associazione e i servizi che offriamo.
Nello specifico la Carta è stata elaborata con l’obiettivo di presentare uno strumento di facile consultazione per tutti coloro che a vario titolo sono interessati alle nostre attività (utenti, famiglie, volontari, Pubblica Amministrazione, ecc.) e per dichiarare il nostro impegno nel garantire qualità, trasparenza e collaborazione.
Presentazione dell’Associazione
L’Associazione si è costituita nel 1981, a conclusione dell’anno internazionale dell’handicappato, per iniziativa di persone che hanno inteso rispondere alla domanda espressa da alcuni familiari di persone con disabilità ,che desideravano trovare sul loro territorio un contesto occupazionale e di socializzazione per i propri cari.
Nel 1983, in seguito ad un’indagine sul territorio mirata alla conoscenza dei bisogni e delle risorse svolta in collaborazione con la Caritas Ambrosiana sono stati accolti con continuità i primi utenti in laboratori manuali ed espressivi gestiti da volontari.
Dal 1986 l’Associazione avendo trovato in via Zante, 36 una sede idonea, un’ ex scuola materna offerta dal Settore Demanio in comodato gratuito, ha potuto sviluppare alcuni servizi ed accogliere un numero maggiore di persone con disabilità.
L’Associazione oggi è un’organizzazione di volontariato, ONLUS di diritto, dal 1994 iscritta regolarmente al Registro Regionale del Volontariato.
Non ha scopo di lucro e la sua attività è svolta prevalentemente per finalità di solidarietà sociale nel campo dell’assistenza senza alcuna discriminazione ideologica, culturale e religiosa.
L’azione educativa e formativa, nonché l’attività occupazionale, è svolta tramite le prestazioni offerte da personale qualificato e dal supporto di operatori volontari formati. L’Associazione si avvale inoltre di consulenti e di servizi esterni .
Attualmente questa realtà è diventata uno dei punti di riferimento per persone con disabilità e per le famiglie che risiedono sia nella zona 4 del decentramento milanese, in particolare nei quartieri Forlanini, Taliedo e Monluè, sia nelle zone limitrofe.
L’Associazione collabora fattivamente con le Istituzioni Pubbliche, con la Chiesa Locale e con tutte le realtà del Privato Sociale dove è radicata, senza trascurare il lavoro di rete con i servizi sociali e socio-sanitari del suo territorio e di Milano.
Finalità (art. 2 dello Statuto)
L’Associazione ha per scopo di contribuire, sulla base delle iniziative, attività e prestazioni volontarie dei soci, alla promozione dell’uomo con particolare riferimento alla soluzione dei problemi dell’inserimento sociale e professionale dei portatori di handicap residenti preferibilmente nella Zona 4 (ex zona 13) del decentramento della città di Milano, come risposta ai bisogni nel proprio territorio, allo studio, alla riabilitazione ed all’integrazione sociale e lavorativa.
In particolare l’Associazione intende:
- promuovere lo sviluppo delle potenzialità del portatore di handicap con l’obiettivo di consentire la sua più consona espressione in rapporto alle possibilità individuali;
- consentire in vista di un inserimento in strutture produttive, l’estrinsecazione delle capacità individuali in attività che servano alla conservazione ed al miglioramento delle capacità stesse;
- svolgere, anche in concorso con le strutture pubbliche e private, una continua azione per la migliore soluzione dei problemi familiari,sociali,esistenziali e professionali dei portatori di handicap;
- operare anche attraverso cooperative sociali;
- svolgere attività di sensibilizzazione della comunità locale e in particolare tramite iniziative culturali,corsi di formazione e di preparazione del volontariato.
Valori Guida
Centralità e promozione della persona disabile
“mettere al centro la persona disabile” significa avere a cuore la persona stessa, condividerne i bisogni, i desideri,le aspettative ed i progetti.
“Promuovere la persona disabile” significa riconoscerle dei sogni ,delle capacità,dei limiti e partendo da essi impegnarsi a costruire insieme un progetto di vita di senso e di qualità”.
Prossimità
L’Associazione sceglie di offrire e di operare il proprio servizio formativo ed educativo su uno specifico territorio per vivere un senso di appartenenza alla comunità locale e per testimoniare e proporre “prossimità e vicinanza” proprio ad una fascia di cittadini più fragili e deboli di quella comunità.
“dare voce a chi non ha voce”.
Professionalità
Ogni persona che opera in Associazione agisce con serietà e preparazione.
L'intervento educativo infatti presuppone un agire professionale a tutela della persona disabile e della sua famiglia.
L’Associazione si propone di offrire percorsi formativi e di aggiornamento ai propri operatori (volontari e collaboratori) al fine di garantire la qualità dell’intervento.
Collaborazione
“fare con” al fine di promuovere il benessere della persona disabile e della famiglia è necessario che tutti gli attori del processo educativo (compresi il soggetto e la famiglia) siano in sinergia ed operino ottimizzando risorse e competenze.
Sensibilizzazione e costruzione civile
Favorire e sviluppare le relazioni tra soggetti con esperienze e responsabilità differenti (volontari,operatori,cittadini,istituzioni) per valorizzare la comunità locale nelle sue potenzialità solidaristiche e nelle sue risorse e per favorire la costruzione di un tessuto sociale partecipato e corresponsabile.
PARTE SECONDA
CENTRO DI AGGREGAZIONE DISABILI “AKUNA MATATA”
Che cos’è?
Akuna Matata è un Centro di Aggregazione che offre opportunità di socializzazione e mira a riconoscere nel tempo libero uno spazio privilegiato di crescita personale e culturale. L’obiettivo ultimo è garantire alla persona con disabilità contesti di benessere e di relazione per prevenire o contrastare isolamento, emarginazione ed aggravamento delle condizioni di fragilità relazionale e sociale.
E’ un servizio educativo che progetta e propone attività ed iniziative di animazione e socio-culturali finalizzate sia al miglioramento della qualità della vita nella quotidianità sia all’integrazione sociale di ogni partecipante.
A chi è rivolto?
Akuna Matata è rivolto prevalentemente a persone con disabilità che abbiano compiuto la maggiore età e che non siano prese in carico da altre unità di offerta sociale.
Nello specifico sono destinatari del servizio persone che, per differenti motivi, si trovano in:
- condizioni di isolamento al proprio domicilio e/o a carico della famiglia
- non siano idonei all’inserimento in altri servizi della rete sociale (CDD,CSE,SFA Assistenza Domiciliare)
- abbiano concluso percorsi formativi o professionalizzanti e siano privi di occupazione
- non abbiano in generale altre opportunità di socializzazione.
Il servizio accoglie secondariamente anche soggetti che frequentano servizi diurni e/o soggetti inseriti nel mondo del lavoro, ma che necessitano di integrare il percorso di crescita attraverso esperienze di socializzazione e di aggregazione nel proprio tessuto sociale di riferimento.
Cosa offre?
Akuna Matata offre:
- Attività infrasettimanali diurne, quali laboratori di animazione sociale e culturale, che mirano alla valorizzazione delle capacità espressive della persona, allo sviluppo delle relazioni, alla socializzazione.
- Attività tardo-pomeridiane, serali e i fine settimana che mirano ad accogliere e soddisfare le richieste dei destinatari privilegiando il divertimento e la partecipazione sociale nel territorio cittadino e “fuori porta”.
- Gite e soggiorni di vacanza brevi e lunghi a carattere ricreativo e culturale
- Eventi e feste aperte anche alla cittadinanza locale
Aree di intervento del Servizio
Il progetto del servizio privilegia il contesto “gruppo” come setting educativo prioritario, dove la circolarità di parola e di pensiero, la creazione di esperienze comuni, il confronto tra pari e con figure educative di riferimento favoriscono la socialità e l’integrazione del singolo.
Pertanto le aree di intervento a partire dalla risorsa “gruppo” hanno una ricaduta positiva sulla specificità del singolo in merito a:
Area della comunicazione
Quest'area coinvolge i due aspetti fondamentali di tale servizio:
- la persona che partecipa al servizio;
- Il territorio e le sue realtà aggregative (oratorio, locali, teatri, cinema,ecc.)
LA PERSONA:
le attività del servizio mirano alla stimolazione dell'espressività globale della persona. Pertanto sia l'espressività corporea attraverso il movimento, che l'espressione verbale attraverso il racconto, sono aspetti complementari del processo creativo in cui è coinvolto il partecipante.
É prediletta la comunicazione spontanea e di tipo colloquiale, al fine di permettere l'espressione dei propri vissuti in modo libero e non giudicante, in un luogo di ascolto reciproco.
IL TERRITORIO
la comunicazione col territorio è fondamentale per la promozione di processi di integrazione e sensibilizzazione. Pertanto, le proposte di attività hanno come fine ultimo la possibilità di usufruire di contesti piacevoli, aggregativi, ma al contempo di vivere e far vivere al territorio stesso la presenza sociale della nostra realtà a educativa e associativa.
Tale fine viene esplicato attraverso l'organizzazione di:
- Aperitivi teatrali e musicali, presso pub pubblici del territorio circostante all'associazione o presso la nostra sede, avvalendosi anche della collaborazione di associazioni culturali (Teatro Anno Terzo);
- Manifestazioni culturali, teatrali, in collaborazione con il Consiglio di zona;
- Giornate di apertura della sede al territorio per far conoscere i servizi e le proposte, con concerti musicali, feste, proiezioni video, giornate “Benessere”, con il massaggio Shiatsu, ecc;
- uscite sul territorio (teatro, cinema, ristoranti, oratorio, pub, ecc.) e gite.
Area dell'autodeterminazione
Il servizio promuove l'espressione di sé, dei propri bisogni e desideri, in un contesto aggregativo e di gruppo, attraverso laboratori espressivi e creativi, attività libere e proposte nei week-end o infrasettimanali-serali. Il singolo è chiamato ad esprimere le proprie idee, pensieri, e a fare delle proposte di attività negli spazi organizzativi consentiti. L'educatore cerca di raccogliere le richieste ed eventualmente di mediarle rispetto al gruppo. Alcune uscite dei week-end vengono proposte dai partecipanti stessi e la programmazione delle attività tiene conto dei loro interessi.
Area autonomia
Il servizio stimola e favorisce la libera scelta di partecipazione alle proposte infrasettimanali e dei week-end. Pertanto ogni partecipante può selezionare le attività che preferisce e per lui maggiormente motivanti. Il coordinatore e gli educatori, in caso di necessità, possono orientare e sostenere le scelte, tenendo conto delle caratteristiche e degli interessi della persona.
Metodologia di lavoro
L’UTENTE
Accoglienza
Il Centro di Aggregazione , connotandosi come un servizio territoriale “a porta aperta” non prevede una segnalazione ed un accesso standardizzato.
Pertanto la persona può accedervi spontaneamente e in alternativa su richiesta diretta della famiglia , su segnalazione dei Servizi Sociali di Base (NDD) o di altri servizi istituzionali del territorio quali: Scuole Superiori, Centri di Formazione Professionale.
Il Centro di Aggregazione può accogliere anche persone non residenti nella città di Milano, anche se si privilegia l’accesso ai residenti al fine di promuovere l’integrazione sociale nel territorio di appartenenza.
Nel caso la persona risiedesse fuori Milano permangono le condizioni di accoglienza sopraindicate.
La struttura, pur non avendo barriere architettoniche, non è attrezzata per l’accoglienza di persone con grave disabilità motoria, che necessitano di attrezzature ed ausili idonei alla mobilitazione in sicurezza ( per es. sollevatore )
Valutazione d'ingresso
Il Centro di Aggregazione non prevede un protocollo di valutazione dell’utenza.
Il coordinatore accoglie la domanda di partecipazione ed incontra la persona e/o l’inviante per raccogliere informazioni utili rispetto alla motivazione ed agli interessi del partecipante.
Lo staff tecnico si riserva di valutare l’idoneità alla presa in carico sia di soggetti con grave disabilità motoria sia di soggetti con patologie psichiatriche e/o comportamento auto-etero aggressivo.
Progetto Educativo
La tipologia del servizio non richiede la stesura di un progetto educativo personalizzato.
E’ invece presente una programmazione specifica del Centro e delle singole attività che sono presentate all’inizio dell’anno per quanto riguarda i contenuti generali dei laboratori interni di animazione e con cadenza mensile rispetto alle proposte specifiche di tempo libero.
LA FAMIGLIA
Il servizio privilegia in primis il rapporto diretto con la persona disabile al fine di renderla davvero protagonista delle scelte che riguardano la relazione interpersonale e sociale.
La famiglia pertanto ricopre, ove necessario, un ruolo di supporto al processo di integrazione.
Il Centro prevede comunque delle attività sociali rivolte anche alle famiglie al fine di contrastare l’eventuale isolamento sociale e/o favorire esperienze comunitarie.
La Progettazione
La progettazione attribuisce un valore primario alla realizzazione di un “contesto che c’è”, di uno “spazio dell’incontro” dove sia possibile tra le persone lo scambio, l’interconnessione di relazioni e il confronto che fa crescere.
Altro aspetto qualificante è il tenere conto delle opportunità sia aggregative sia culturali che il territorio offre al fine di creare nuove esperienze di partecipazione sociale, di mettere in rete i diversi servizi e “mobilizzare” risorse che possono arricchire la vita dei destinatari del Centro.
Il Modello Organizzativo
Il servizio si connota con un modello organizzativo che rispecchia l’idea di essere un luogo “libero” per trascorrere piacevolmente del tempo, per fare delle attività, per trovare sempre delle persone con cui parlare e condividere interessi e/o attitudini.
Le attività sono pertanto diversificate sia nelle proposte in base all’utenza sia nella struttura;nello specifico:
- ATTIVITA’ LABORATORIALI: la proposta si rivolge al gruppo , da 5 a 10 persone a secondo del laboratorio, ed è relativa ad un sapere ed un fare specifico essenzialmente legato alle arti espressive e ad attività che promuovono il benessere psico-fisico del partecipante
- ATTIVITA’ DI LIBERO ACCESSO: i partecipanti possono usufruire di uno spazio fisico ed organizzato per coltivare interessi personali con la supervisione di un operatore
- SPORTELLO D’ASCOLTO: Gli utenti inseriti nel servizio hanno la possibilità di rivolgersi, in giorni e orari definiti, ad una figura educativa a loro familiare per portare problematiche di vario tipo (difficoltà nelle attività, nelle relazioni con compagni, familiari o educatori…).
- ATTIVITA’ SUL TERRITORIO : Il Centro di Aggregazione propone direttamente delle attività di aggregazione e socio- culturali valutando l’accessibilità e la spendibilità delle proposte. Anche i partecipanti possono proporre attività di personale interesse , che vengono valutate dall’equipè tecnica e messe a calendario per raccogliere adesione e partecipazione.
Quanto costa?
Il Centro di Aggregazione è attualmente in convenzione con il Comune di Milano, Settore Handicap e Salute Mentale per una ricettività massima di 25 posti.
Le attività interne al Centro sono gratuite per i partecipanti, mentre le attività proposte in città e/o fuori porta ( pizzate, gite, teatri, cinema…) richiedono una compartecipazione dell’utenza pari al costo netto di ogni uscita.
L’Associazione richiede una quota di iscrizione annua pari a € 100,00 (euro cento) per le persone che non rientrano nella convenzione con il Comune e/o non sono già in carico ad altri servizi interni ( per es Servizio Formazione all’Autonomia).
Le vacanze sono a carico dell’utenza ; è possibile richiedere un contributo al Comune di Milano – Settore Handicap e Salute Mentale tramite la presentazione di una domanda che viene valutata dal Settore in relazione alla situazione del reddito del nucleo familiare di appartenenza.
Dove si trova?
La sede operativa del servizio è situata in Via Zante, 36 – Milano in una struttura di circa mq 297 in locazione con il Comune di Milano, Settore Demanio.
E’ una struttura priva di barriere architettoniche e con spazi funzionali alle attività di piccolo e grande gruppo.
PARTE TERZA
Standard di qualità del Servizio
Calendario ed orario di apertura del Servizio
Il Centro di Aggregazione svolge la sua proposta educativa lungo un anno sociale che si apre nella prima settimana di settembre e termina con il mese di luglio dell’anno solare successivo.
Il servizio è aperto dal lunedì al venerdì prevalentemente in orario pomeridiano e serale mentre nei giorni festivi l’apertura è variabile in relazione al calendario mensile di programmazione delle attività.
Il Centro funziona per un totale di 45 settimane all’anno.
È possibile l’attivazione di vacanze di sollievo nel mese di agosto su richiesta dei destinatari e delle famiglie; in tal caso viene valutato per tempo il numero dei partecipanti e la fattibilità economica della proposta.
Festività e periodi di chiusura vengono comunicati agli utenti ed alle famiglie tramite avviso scritto all’inizio dell’anno sociale, in occasione del quale viene anche consegnato il regolamento del Centro e la programmazione generale delle attività.
Qualsiasi altra eventuale variazione al calendario viene comunicata tramite avviso scritto, almeno una settimana prima dalla data prevista.
Comunicazione con la famiglia
La comunicazione con la famiglia avviene direttamente solo nel caso in cui la persona inserita non sia autonoma nella gestione delle comunicazioni con il Centro.
Il coordinatore rimane comunque a disposizione della famiglia per eventuali colloqui e dove sia necessario convoca direttamente i familiari della persona partecipante.
E’ invece attiva con continuità una segreteria organizzativa che rimane a disposizione negli orari definiti per ogni informazione in merito alle attività del Centro di Aggregazione.
Organizzazione Interna
L’equipe educativa si incontra in media 2 volte al mese per aggiornarsi sul buon funzionamento del servizio, condividere informazioni sulle attività e il percorso degli utenti ,affrontare le eventuali difficoltà connesse.
Gli educatori e i volontari partecipano, al bisogno , ad incontri di supervisione , volti a monitorare e ottimizzare le dinamiche relazionali interne all’equipe e tra equipe educativa e utenti.
Integrazione con i servizi presenti sul territorio
Nel caso altri servizi o figure professionali siano coinvolti nella gestione dell’utente, il coordinatore prende contatti ed eventualmente organizza uno o più incontri per condividere/ coordinare gli interventi o raccogliere informazioni pertinenti (scuola, altri sevizi educativi, neuropsichiatra, ecc.).
E’ presente un’attenzione specifica all’integrazione con i servizi di tempo libero e artistico-culturali presenti sia nel territorio di appartenenza del servizio sia nella città di Milano. A tale proposito il coordinatore cura la mappatura delle strutture accessibili e le relazioni con le diverse agenzie al fine di permettere l’incontro tra la realtà del Centro di Aggregazione con la comunità locale e l’inserimento dell’utenza in proposte aperte alla cittadinanza.
Attività
STRUTTURA
Tutte le attività di animazione e di aggregazione interne al servizio vengono svolte in gruppo con un rapporto educativo che può andare da un minimo di 1:5 fino a un massimo di 1:7.
L’articolazione degli orari e delle attività viene definita nel mese di settembre, tenendo conto della programmazione generale del servizio e delle adesioni raccolte dai partecipanti. La strutturazione del calendario viene fatta compatibilmente con le esigenze organizzative interne e con i vincoli strutturali e di risorse presenti all’interno del servizio.
LUOGHI
Le attività vengono svolte sia in sede sia sul territorio cittadino sia “ fuori porta “ a seconda della tipologia della proposta . In particolare:
- le attività di tipo motorio (piscina e palestra) si avvalgono di impianti sportivi presenti sul territorio adiacente;
- le attività animative/espressive sono svolte negli spazi interni al servizio
- le attività di tempo libero utilizzano le strutture presenti nella città di Milano e/o fuori porta.
Servizi di supporto: trasporto
Il Centro di Aggregazione ha a disposizione un mezzo allestito (con pedana) per permettere l’accesso alla sede ed alle diverse proposte sul territorio anche a persone con difficoltà di deambulazione.
Inoltre in caso di necessità si avvale di mezzi di trasporto (auto) messi a disposizione dagli operatori volontari.
Figure professionali operanti nel Servizio
Ad oggi l’equipe è composta da:
- un coordinatore, avente anche funzione di educatore, con formazione specifica ed esperienza di almeno 4 anni in servizi per disabili. Il coordinatore è presente sull’utenza per monitorare i percorsi dei singoli partecipanti e per gestire le attività di grande gruppo.
- educatori professionali con titolo specifico e/o con esperienza di animazione nell’area della disabilità.
- L’eventuale coinvolgimento di altre e/o diverse figure professionali (specialisti, consulenti, ecc.) viene definito annualmente dalla programmazione generale del Servizio che tiene conto delle richieste, delle attitudini, degli interessi dei partecipanti e delle risorse a disposizione
Locali ed attrezzature
La sede operativa del Centro di Aggregazione comprende i seguenti spazi:
- uno spazio a vista per attività di segreteria ed accoglienza (front office)
- due locali per attività di animazione , di cui uno è un ampio salone idoneo a feste ed attività di ampia ricettività
- tre bagni , di cui due attrezzati per persone con disabilità
- un locale di servizio ad uso spogliatoio e/o ripostiglio
- un locale ad uso tisaneria
- un grande giardino circostante la struttura attrezzato per attività esterne (gazebo)
Sono a disposizione dell’utenza anche attrezzature idonee alla visione di film (videoproiettore con schermo), di ascolto musica, di utilizzo di computer con navigazione internet e una piccola biblioteca e videoteca dove è possibile noleggiare libri e video
Pulizia dei locali
La pulizia della sede è affidata ad un’impresa di pulizia con regolare contratto , che è impegnata due volte alla settimana per la pulizia ordinaria ed una volta al bimestre per la pulizia straordinaria (vetri, porte, giardino…)
PARTE QUARTA
Verifica della qualità e tutela dell’utenza
L’Associazione si impegna a mantenere nel tempo una verifica della qualità dell’organizzazione a tutela dell’utenza mediante l’utilizzo di alcuni strumenti quali:
- colloqui con gli utenti;
- colloqui con le famiglie;
- colloqui di valutazione per operatori e volontari;
- incontri periodici di verifica con i servizi invianti
- somministrazione di questionari , che rilevino il grado di soddisfazione degli interventi e l’efficacia e l’efficienza del servizio nella sua globalità.
